定制家居为什么敢称“中国原创”？

金融作家谈到“中国定制原创20年”⑥为什么定制家居敢称“中国原创”？

编者按

著名财经作家、泛家居营销主编段传敏长期以来一直关注定制家居行业。2013-2014年出版的《尚品宅配凭什么》一书、两本书《定制-维意如何PK宜家》对标杆企业进行了多维度的研究。今年他的新作《中国原创定制20年》(暂定名)即将付梓。为什么他如此关注这个千亿规模的细分行业？这个行业在过去的20年里经历了什么？独特的企业和社会价值是什么？泛家居营销最近对他进行了全面而深入的采访和对话。

根据采访对话的内容，《泛家居营销》将不断推出“中国定制原创20年”系列观察文章对过去20年定制家居进行了全面的观察和审视，为企业学习，为行业加油。

作者 | 段传敏(战略营销观察家)

定制家居是一个典型的“无中生有”行业，具有很强的消费者导向意识。消费者是生存和发展的指标，消费者是检验所有业务“真理”的标准。这使得它具有强烈的中国本土色彩和典型的行业特征。

具体来说，定制家居带来了几个重大变化：

服务化制造业

最初家具行业属于制造业，但定制家居的出现，使家居行业的服务特点开始大大加剧，从上门尺到中间设计，与客户反复沟通，然后组织生产，生产产品灵活，生产后分销，分销后安装。成品家具是不同的，只要消费者在购物中心购买，企业就可以直接送回家，基本上不需要安装。

目前，定制家居行业已发展成为服务型制造业。它将服务标准化、流程化甚至信息化转变为现代服务业。因此，定制家居不仅像现代家居制造业，也像现代服务业。现在，国家称之为“服务型制造业”，这是一项重大创新。

工业化定制

在此之前，定制家具可能有几千年的历史，定制西装可能有几百年前的历史。这些行业都是手工制作的，属于手工业。西方用现代工业打败了手工业，基本上消失了定制。因为整个手工业人均产量太低，人均时间占用太高，产量有限，无法复制。

定制家居的出现使得定制开始工业化。定制最初是反工业化或后工业化时代，但现在有了定制工业化，这是一场伟大的革命。如果没有定制的工业化，定制行业就很难发展，扩大规模，拥抱更广泛的消费者。

其中，就像定制家居企业尚品家居配置一样，在诞生之初就有一个概念，将少数人的定制转化为公共生活。事实上，这是很难做到的。例如，虽然家电企业和汽车企业已经发展了数百年，但它们仍在进行局部定制和模块化定制，定制家居确实实现了全面定制的工业化。

家居一体化

定制家居对家居一体化的驱动力非常强，因为它天生就有消费者的视角：关注消费者的生活方式和家庭消费的场景。他们心中有一个基本的概念，家庭场景中需要的物品尽力为消费者定制。

例如，消费者可能需要买衣柜和橱柜；最初买橱柜，买书柜，然后发现也需要鞋柜和电视柜。由此可见，定制家居自然具有家居一体化的整合能力。因为它得到了消费者的第一手需求，所有的产品都可以自然地销售。因此，它有意识地成为家居一体化的核心推动者，从橱柜到衣柜，从橱柜、衣柜到整个橱柜，从整个橱柜到每个家庭，从每个家庭到装饰。定制家居具有不断扩展、“侵略”扩张的能力，现在定制家居已成为“无家居不定制”，已成为家居行业的领导者，行业的领导者。

产业数智化

工业数字化是由它诞生之初的基因决定的。定制家居自然必须拥抱信息化，但随着信息化的发展，数字化必须开始发展；随着数字化的发展，智能化必须得到推广。随着时代的发展、基础设施的完善和消费者需求的提高，信息化和数字化基础设施必须不断升级，否则企业的成本和效率无法满足竞争的要求。

早期衣柜价格七八千元可以称为高档，现在七八千元是中低档。随着指数的上涨，产品价格保持不变。就像麦当劳一样，它是中国的中高端品牌，现在已经成为低端品牌。这就是技术升级带来的规模效应。

因此，市场要求定制家居企业不断提高效率，降低成本，以满足人们的个性化要求。每一次扩张和整合都需要信息升级。例如，橱柜和衣柜是两个不同的类别，各有许多不同的特点。有些人认为橱柜比衣柜更复杂，而另一些人则认为衣柜比橱柜更复杂。从衣柜到全屋柜也是一种升级。从全屋柜到定制家居，每个人的家到装修，更是如此。如何应对大规模个性化的复杂性？必须使用信息手段。为什么现在整装陷入低潮？根本原因是许多企业信息化的发展无法支撑销售。定制家居具有典型的数智化增长特征。没有数智化，就不可能运作、发展和成长。在拥抱数智化方面，定制家居在整个建材家居行业脱颖而出。

模型的未来化

“以消费者为中心”的C2B模式最初是未来和后互联网时代的商业模式，但现在它已经清楚地展示在我们面前，并闪耀，形成了一个独特的定制家居行业现象，这是相当伟大的。这种模式可以赢得每个消费者的心，不仅可以提供专业的服务，还可以满足消费者的高度个性化需求，个性化需求将越来越便宜，使原来的少数人定制成为大多数人的生活，集体反映了行业的先进性。